1. Droit de rétractation

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, le Client consommateur dispose d'un délai de 14 jours francs à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision ni à payer de pénalités.

2. Exceptions au droit de rétractation

Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour : les biens descellés par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection (cartouches et toners ouverts), les biens nettement personnalisés, les biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.

3. Comment exercer son droit de rétractation

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision par email à contact@pc-tronic.fr en précisant votre numéro de commande, la ou les références concernées et l'adresse à laquelle vous souhaitez être remboursé. Vous pouvez également utiliser le formulaire-type de rétractation disponible en annexe de l'article R.221-1 du Code de la consommation.

4. Renvoi du produit

Vous devez renvoyer le produit sans retard excessif et au plus tard dans les 14 jours suivant la communication de votre décision de rétractation. Les produits doivent être renvoyés complets, dans leur emballage d'origine, non utilisés et accompagnés de tous leurs accessoires. Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de préparation.

5. Remboursement

PCTRONIC procédera au remboursement de la totalité des sommes versées (prix du produit + frais de livraison standard) au plus tard dans les 14 jours à compter de la date de réception du produit retourné ou de la preuve d'expédition (la première de ces deux dates étant retenue). Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du Client pour un autre moyen, et n'occasionnera pas de frais.

6. Produit défectueux ou non conforme

En cas de produit défectueux, endommagé pendant le transport ou non conforme à votre commande, vous devez nous le signaler dans les plus brefs délais à contact@pc-tronic.fr en joignant des photographies du produit et de l'emballage ainsi que votre numéro de commande. PCTRONIC organisera alors le retour à ses frais et procédera, selon votre choix, au remplacement, à la réparation ou au remboursement intégral du produit.

7. Garantie légale de conformité

Indépendamment de la garantie commerciale éventuellement consentie, le vendeur reste tenu des défauts de conformité du bien vendu et des vices rédhibitoires dans les conditions prévues aux articles L.217-3 à L.217-17 du Code de la consommation et 1641 à 1648 du Code civil. Le délai d'action est de 2 ans à compter de la délivrance du bien.

8. Adresse de retour

Sauf instruction contraire communiquée par notre service client, les produits doivent être retournés à l'adresse suivante : PCTRONIC, 33 RUE JEAN GUEHENNO, 35700 RENNES. Nous recommandons l'envoi en colis suivi pour pouvoir tracer votre retour.